12312舉報投訴服務中心採用俠諾VPN解決方案，因為投訴服務中心強大的應用系統需要穩定的網路支撐，而要將遍及全國的12312商務舉報投訴系統連接起來，使用專線的費用是十分高昂的。為此，俠諾VPN網路解決方案，將全國30多個省中心、300多地級市穩定安全且快速的連接起來，形成商務執法服務的熱線網。

商務部12312商務舉報投訴系統簡介

中國國際電子商務中心是中華人民共和國商務部資訊化建設機構，肩負著國家資訊化建設重點工程建設、運行使命， 作為國家級資訊化全程服務機構，以公共服務、專業服務、安全服務、信用服務、災備服務為核心，建設、運營、維護著我國權威、穩定、安全的電子商務第三方功能服務平臺，並致力於打造覆蓋全國、聯通世界的全流程電子商務商貿平臺。

12312投訴舉報服務系統中心是中國國際電子商務中心受商務部委託建設，並負責運營，維護和管理的旨在維護國內貿易良好的市場秩序，強化市場監管和執法，加大商務行政執法力度的重要平臺。建成後商務領域12312舉報投訴服務體系，將形成上下一體、部門協作、區域互動的工作機制，為商務行政執法工作提供資訊平臺，為商務部門與企業、社會公眾提供溝通交流、為社會服務，為政府提供市場秩序和商務執法方面的資訊。

本專案包括全國各級商務系統舉報投訴系統的建設，建設一個涵蓋全國的1個以中心為依託的總控監視中心，37個省級監控投訴舉報中心，全國所有地市級投訴舉報中心，以及依託於地市相應全部區縣的區縣級投訴舉報服務站。形成上下一體，全國統一的12312投訴舉報服務體系。

12312舉報投訴服務中心設備採用英立訊科技的解決方案，一體化聯絡中心平臺以及核心的ZingSwitchR一體化交換機，與俠諾的VPN路由器共同架起了全系統資訊共用的橋樑，為各級管理幹部和技術人員進行業務管理和決策提供了依據。

設備選擇

俠諾科技是網路安全路由器及VPN網路設備的領導品牌，注重產品品質與技術，以滿足用戶穩定、備援、安全等需求。根據實際應用需要，12312舉報投訴服務中心採用了支援IPSec、PPTP等多種VPN協定的俠諾QVM VPN系列產品，來組建全國服務組網體系，主要型號為QVM2050與QVM250。

• QVM2050：是針對需求千兆骨幹配置及多點安全聯機的中大型企業而設計，新一代千兆骨幹高階多功能VPN寬頻接入產品。採用MIPS64處理器，運算速度可達1G，雙向轉發率2Gbps，可支援300,000個聯機數。內建高規格1GB DDR2超大容量高速記憶體，封包處理快速穩定，帶機量可達750台。具4個千兆廣域網路埠、8個千兆局域網埠，適用各種不同網路架構，可供多條百兆廣域網路使用。
• QVM250：是針對需求多點安全聯機的小型企業而設計，新一代多功能VPN寬頻接入產品。採用高效網路專用處理器，可支援5,000個聯機數，適用於50台電腦以下環境。內建2個廣域網路WAN連接埠，支援雙外線帶寬彙聚、負載平衡，可彈性配置運用，加速企業網路效能。

總部設有監控中心及監控座席兩個點，分別採用QVM2050與QVM250進行VPN連接，通過VPN傳送VOIP語音資訊及各種資訊資料匯總。總部監控中心與省中心均配有兩台QVM2050作為相互備援，進一步保證VPN網路的穩定暢通。目前有的地方採用非俠諾品牌的路由器，也可穩定的相容，由此，形成遍及全國的VPN網路，為12312舉報投訴服務熱線提供了有力的網路平臺，方便社會公眾積極參與。

特色功能首選: 雙機熱備援

經過商務部12312服務中心的數月應用，俠諾VPN網路方案體現出了諸多優秀的特點，除去帶寬管理、防火牆等常見路由器功能，俠諾穩定的VPN應用技術也成為十分亮眼的功能。此外，要特別介紹的是俠諾的加值功能雙機熱備援HA (High Availability) ，QVM2050支援雙機熱備援(HA)功能，可確保網路永暢不斷線。在北京總部與省中心，配備兩台相同的俠諾路由器設備互為備援，來達到廣域網聯機環境最佳的容錯性。當其中一台路由器出現死機、損壞等情況時，另一台會自動調整並取代主機的職務，保持內外網路永續通暢。此外，這兩台路由器也可同時運行，以分擔網路的流量負載，讓網路更加輕鬆更加高效的發揮作用，達到網路的可持續運行。

總體評測

應用俠諾VPN解決方案以來，整體網路穩定快速，保證了12312熱線的暢通與高效，間接提高了服務品質。穩定不間斷的VPN網路，完全能滿足服務中心舉報投訴、資料統計、資訊報送等日常工作要求，有效促進了商務部監控整頓市場秩序工作的開展。詳情請訪問俠諾官方網站。免費業務諮詢專線為 400-886-9850。

應用方案