企業足跡遍佈全球的長榮集團為配合航空事業的發展，憑藉著四十年的國際運輸經驗及國際性事業擴展的前瞻，規劃出世界一流水準的國際級旅館。酒店之設計皆以豪華高雅為主，各項設施齊全，並強調人性化貼心服務。以「桂冠」命名，乃期許每一家所屬酒店能恰如歐洲頒予最佳詩人的桂冠頭銜一般，成為旅館業崇高的榮譽象徵。長榮國際連鎖酒店分佈世界各地，以『舒適、溫馨、安全、衛生』之極致服務精神，帶領國內外宜蘭礁溪、基隆、台北、台中、台南與巴黎、馬來西亞檳城、泰國曼谷等飯店，配合遍佈全球的航空路線，提供最多元的異國情境，除此之外，另有台灣桃園國際機場二期航廈的長榮轉機旅館，無論商務住宿或餐飲料理皆能呈現給您最細緻的貼心照顧，在全球擁有十家五星級酒店的長榮國際連鎖酒店期待能帶給消費者更貼近自然的休閒時光，與令人回味無窮的度假回憶。

圖一: 長榮桂冠酒店

據酒店主管介紹，由於長榮桂冠酒店是一座現代化的酒店，對於客戶服務管理希望更加輕鬆便利，將客房、會議室等不同的場所獨立管理，以滿足不同服務部門的網路需求，因此在客戶服務方面的網路規劃中提出了嚴格要求，總結歸納如下：

• 長時間高效穩定的運行：
  長榮桂冠酒店對網路穩定性的要求相當高，酒店客人收發電子郵件、進行即時通訊、VoIP電話、檔案傳送等都要求較穩定的頻寬。因此，長榮桂冠酒店希望在成本允許範圍內，所選設備能夠長時間穩定工作，以滿足酒店客人高速上網的需求，避免時不時斷線或網速過慢等造成客人的抱怨、投訴等情況發生。
• 預防病毒攻擊加強網路安全：
  為保證酒店網路正常穩定運行，避免發生因網路病毒襲擊而不時發生斷線的情況及內部伺服器的安全，因此長榮桂冠酒店希望通過網路設備，在一定程度上抵擋來自內外網的各種網路攻擊，特別是ARP攻擊，保證網路正常運行及資訊安全。
• 具備簡易操作、彈性配置等特性：
  網路管理設置一般較複雜，不易上手，經常帶來很多麻煩。因此，路由器要具備較直觀的配置界面，最好還有簡化的配置設計容易上手，使得酒店人員稍具網路能力便能操作，從而減輕網管負擔，提高網管工作效率。
• 有效管制房客大量下載行為：
  酒店經常有很多客人進行大量下載行為，房客使用BT、P2P等，經常會帶來讓酒店最為頭疼的頻寬被佔用、網路速度變慢等問題。因此，酒店希望通過路由器對用戶實行統一頻寬管理，可以有效抑制惡意下載，最大限度發揮網路的作用，優化網路頻寬使用率，從而不影響其他顧客的正常網路使用。
• 在地化技術服務支持：
  酒店身為一個服務業，希望能提供給入住客戶迅速的反饋。但由於酒店網管一般對路由器瞭解不深，因此希望能很快得到諮詢，解決問題。當地提供技術人員，或是遠端透過電話或是即時通訊工具，對於酒店都是很需要的。

長榮桂冠酒店主管依據酒店需求，委託多WAN VPN路由器廠商俠諾科技，為長榮桂冠酒店規劃整體的網路解決方案。其具體的網路架構拓樸與方案特色如下：

圖二: 長榮桂冠酒店網路應用拓撲圖

長榮桂冠酒店是一座現代化的酒店，網路結構複雜，將管理部門與客戶服務兩大部分以實體線路分開，現在將8層至20層客房服務大約有200多個點，採用50M的光纖線路。使用俠諾FQR8155作為客房服務部分的路由設備，下接6個交換機分別接入客房、會議室、餐廳等不同部門的PC機。通過VLAN功能將客房、會議室、餐廳等劃分為不同的虛擬區域網，進行有效隔離，防止病毒等肆意傳播，考慮到社會治安保障等，在FQR8155鏡像端口LAN1連接網路伺服器，提供數據監控等相關服務。

功能特點

• 強效防火牆，有效預防病毒攻擊：
  俠諾FQR8155安全路由器內建強效防火牆，具備主動式封包檢測功能，只需單向啟動各式攻擊、蠕蟲病毒防護功能，即可簡易完成配置，有效防止內外網惡意攻擊，確保酒店網路安全，減少網路受到攻擊帶來的損失。另外，近期ARP病毒變種通過網路傳播木馬病毒等，酒店又不可能要求每個客人提供電腦的MAC，或在客人電腦上安裝軟體！這時，網管可通過FQR8155內建的ARP智慧綁定技術，讓所有內網的PC端用戶，一旦有上網的需求時，瀏覽器會在第一時間出現ARP智慧綁定的網頁，PC用戶只需要按下一個鍵，即可完成PC端自動綁定路由器。這樣一來，內網PC端用戶想成功上網，都必須先點選執行綁定程式，關機後自動解除,從而輕鬆解決PC端綁定路由器端IP/MAC長期困難瓶頸，全面防堵ARP無漏洞。不需額外的建置成本，即可實現內網PC端－上網綁定、關機解除－的強大功能。
• QoS頻寬管理，優化頻寬使用：
  在長榮桂冠酒店方案應用中，客人可能在視頻、遠端、VoIP電話等都需要有穩定的頻寬，而少數BT下載等惡意佔用頻寬造成網路速度不足，經常會造成客戶抱怨。FQR8155具有俠諾QoS智慧頻寬管理功能，不同時段採取不同的頻寬管理政策，酒店可依據不同的網路應用環境、時段，自由選擇管控方式，達到頻寬利用率最佳化的目的。該功能包含有傳統QoS頻寬管控及Smart QoS管理，可依據session數、最大或最小頻寬等方式進行管控，也可啟動動態智慧管理，對於特殊的應用或用戶進行特殊限制，避免個別客人佔用頻寬。這個功能並不禁止特定的應用，只是加以限制，從而更有彈性地提供頻頻寬服務，對於特殊的遊客有頻寬要求的用戶，也可通過該功能來保證足夠的頻寬。
• 彈性IP管理方便內網管控：
  對酒店來說，顧客大多使用自備電腦，如果上網時需要一一設定IP，不僅給顧客帶來麻煩，對網管工作也是一種負擔。FQR8155具備DHCP伺服器的功能，它可以自動的為內網用戶發放IP位址，不需要對個人計算機逐一進行IP位址配置，實現網路的快速連接與應用。另外，酒店內部不同的區域有不同的網路使用需求，針對客房、會議室及娛樂部門等不同的PC設置有不同的權限。所幸的是FQR8155支持IP群組管理功能，通過該功能讓網管對內網管控更加簡單。根據不同的IP位址，將酒店內網分成客房、會議、娛樂等，然後針對性的進行訪問控制設置。可分群組或分時段管制內部上網，防止過度下載等行為佔用過大的頻寬而影響到整體網絡或其他顧客的正常使用。還能設定排除名單，特殊的人士照樣可以使用，不受到影響，從而有效控制頻寬，提升頻寬利用率。
• 虛擬區域網VLAN：
  酒店客戶多使用自備的電腦，網路受到攻擊的可能性就更大。FQR8155支援VLAN子網路劃分，網管可依區域網端口劃分邏輯網段，將不同網段的用戶分開，各個虛擬區域網廣播封包互不相通，限制病毒與無用資訊流通，可提高網路效能、增加網路防護能力及安全性，網路結構更靈活、方便。

長榮桂冠酒店計算機中心主管表示，應用俠諾網路方案以來，網路運行穩定，滿足了酒店的網路應用需求。FQR8155設置靈活簡單，讓沒有太多專業知識的酒店工作人員也可輕鬆上手，還有方便的諮詢技術服務，讓酒店網路的維護管理完全沒有負擔。可以說，該方案全方位地為長榮桂冠酒店客戶服務部分構建了一個安全可靠、管理輕鬆、性價比高的網路應用平台，受到客人的一致好評！